返品・交換について ＊2025/10/6/改定
返品・交換条件
商品発送日から10日以内に申請し、承認を得た場合に返品・交換を承ります。
申請承認後は5日以内に返送先へ発送してください。
なお、これらの期間を超えた場合は返品・交換を承ることができませんのでご注意ください。
プロセス
- 商品発送日から10日以内にフォームより申請
- 申請承認後5日以内に指定する返送先へ返送
例： 発送日10/1 → 申請期限10/11 → 返送期限10/16
返品・交換手順
- 返品・交換・キャンセルフォームを開く＊10/6から利用可能
- 注文番号（「ec」＋半角数字）と登録メールアドレスを入力
- 返品ポリシーを確認し「同意」にチェック
- 画面の案内に沿って、理由や必要項目を選択
- 返送方法を選択（佐川集荷 または 任意の配送会社）
- 返金方法を選択
- 内容を確認し「確定」
※画像アップロードや詳細記入など、追加の入力が必要な場合があります。
※佐川集荷を選んだ場合は、集荷希望日・集荷希望時間を指定できます。
※お支払い方法により返金方法が異なります。銀行振込が必要な場合は口座情報をご入力ください。
※セッション時間を超過すると申請が完了せず、ログイン画面に戻る場合があります。
返品・交換をお受けできない事項
- SALE品（不良品を除く）
- 福袋（不良品を除く）
- 申請期限を超過している場合
- 申請の承認を受けていない場合
- 商品ページに返品不可の表示がある場合
- 使用済み商品（未使用品でないと判断したもの）
- 付属品・箱・袋・タグ・説明書が欠けている商品
- ペレボルサ・公式オンライン以外で購入した商品
注意事項
- お客様都合の場合、返送料はお客様負担です
- 配送伝票の控えは手続きが終了するまで必ず保管してください
- 申請承認が下りていない、または返送期限を超過して返送された場合、着払いでお客様に返送させていただきます
返品と交換
返品の場合：返送品を受入後に代金を返金いたします。
交換の場合：
- 同じ商品または同じ商品の色違いに交換が可能です
- 弊社の誤配送の場合は、正しい商品と交換させていただきます
- 在庫がご用意できない場合は返金となる場合があります
最終更新日：2025年10月6日
